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大学生电信局社会实践报告

大学社会实践 时间:2019-03-20 我要投稿
【www.kc7h.com - 大学社会实践】

  大学的第一个暑假,我有幸到扬州电信总部实习,在10天的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说,社会是陌生的。再观目前,如今的教育越来越脱离实践,在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的,往往公司招聘人员时,都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感谢扬州电信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面,同时能将我所学的知识得到运用。在通过10天尽然有序的实践中,?#27493;?#25105;们这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风,在这些日子里,依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样,包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力,都很上进,大家?#20064;?#20934;点准时,但是也会没日没夜加班加点,似乎存在着一种无形的竞争机制,大家都很自觉。我的专业是商务英语,在大一的学习中,在学校还是以学习英语为主要,大二将开展商务一系列的课程,通过这次实践,我将带着问题去学习,努力将实践与认识结合,更好的完成自己的学业。

  关键词:社会实践、宽带续包、退网应对

  实践地点:扬州电信局总部

  实践时间:20xx.7.27——20xx.8.7

  实践目的:提升自我价值,积累社会经验,为以后的学习打下坚实的地基。锻炼自己的交流能力,努力将实践和认识相结合,为走向社会塑造良好的条件。

  以下是我这次实践的总结:

  一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于?#36864;?#20204;?#35789;?#24713;,所以不敢?#36864;?#20204;说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些?#38469;?由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要()学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.

  二:不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个?#20064;?#20250;?#19981;独炼?#30340;下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永?#25237;?#27974;店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,?#36864;?#26159;生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.

  三:勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都?#35789;?#24713;,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。当我第一次去10000时,看着那些业务员不?#31995;?#25320;打电话,我连一句话都不敢说,看着别的小组和所跟的老师忙得?#28982;?#26397;天,我则憋了一肚子的问题,心里很不是滋味。当天下午开小组会时,我这个做组长的连一个要点都说不出来。?#19968;?#21040;家不?#31995;胤此跡?#25105;发现如果我不去问,我这实践就一点意义都没有。在以后几天中,?#19968;?#26497;和老师交流,学到许多宽带续包的知识。我通过和老师的交流,发现以下几点交流时必须注意的:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.

  四:讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后?#26159;?#26970;客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助,并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

  通过这短短10天的时间,我大概了解了宽带续包的业务流程:1.拨通客户电话;2自我介绍;3询问是否需要续包;4在不续包的情况下问其是否想换套餐;5最终洽谈;6 ?#27010;?#23436;毕

  同时?#19968;?#20851;注了以下业务员的工作步骤:1“通过excel表格文件查询业务将要到期的客户情况。2:通过icd客服中心具体查询业务情况,并在excal文档中记录。3:拨打客户的电话(电话分付费号码和绑定号码)4?#21512;?#32454;记录下?#30475;?#36890;话后的情况(当时无法立即确认的,则需要说明情况和时间)

  业务员在?#23500;?#26102;,首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉,如若感觉良好给以续包的帮助,同时进行天翼手机和新产品的介绍(对诚信的老用户开始推销),当遇到脾气不是太好,有点急躁的客户,业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务,遇到年老的客户,业务员会不断重复,让客户能听清她说的话。

  同时我注意到电信公司

  很关注客户的诚信问题,在10000号拨打电话时,对于非诚信用户只是提醒,我觉得这很好,这?#27493;?#25105;们所有客户在想要得到电信帮助的同时要给电信起码的诚信。

  在实践的10天中,我也遇到几例退网的客户,我总结了几点:

  一:电信的宽带费用比移动高。

  二:没有单独的优惠的宽带业务,往往和手机、固话绑定在一起。

  三:套餐

  内容多复杂,大多数人不认真看不易看懂。

  四:营业厅少,缴费不方便。

  对此我想提一下几点建议:

  一:开通单独的优惠宽带套餐。

  二:和个人?#25509;?#21512;作,多开点营业点。

  三:简化套餐内容,开展业务的介绍会,让大家了解业务内容,深入社区。

  最近电信又推出天翼手机,我觉得天翼手机是面对已工作人群和家庭为主,如果要推向学生群体,鉴于移动已在校园推行了这么多年,我觉得电信应该将天翼手机在公司和家庭中的地位稳定了,再着手与学生群体,但不代表放弃,可以慢慢介入。我有以下建议:

  一:改变赠送手机的机型,和大型手机商合作。

  二:提出更适合大学生的套餐。

  三:经常在校园举?#35874;?#21160;。

  四:多开展暑期实践活动,让大学生自身走入电信,了解电信。

  为期十天的实践就要结束了,感受颇多。今次的暑期实践带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一?#20160;?#23500;。更?#19978;?#30340;是我在实践期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。?#23376;?#35828;:纸上得来终觉?#22330;?#27809;有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实践,对我来说是受益不浅的。我 3年后就要走向社会了,相信这次实践对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!

  衷心感谢扬州电信局总部提供我社会实践的机会,以及同事们无微不至的帮助!

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