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2017淘宝客服年终工作总结优秀范文

年终总结 时间:2017-12-06 我要投稿
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时光如梳2017年末到了每个公司的各个职位写年终工作总结是少了的那么客服岗位的年终总结怎么写呢呢?下面是阳光大学生网小编为大家精心整理的2017淘宝客服年终工作总结优秀范文希望可以帮助到大家!

2017淘宝客服年终工作总结优秀范文

2017淘宝客服年终工作总结优秀范文篇一

入职一年以来在领导和同事的帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握并已开始正式上岗现就工作学习心得工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备

首?#20154;?#26159;店铺和顾客之间的纽带和桥梁一名合格的客服首先要做到认真负责诚信热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品最终达成交易

再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服

下面就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析

首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买促成交易提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼询问推荐议价道别?#26085;?#20960;个方面在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少

自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象

除了自动回复自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询

在议价?#26041;?#21017;非常考验一个人的沟通水平和谈?#24515;?#21147;何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交?#23478;?#20445;持统一的热情态?#28909;?#23545;待每一位客人

以上就是一年来我对工作总结在今后的日子里?#19968;?#26356;?#20248;?#21147;地工作!

2017淘宝客服年终工作总结优秀范文篇二

转眼之间一年即将过去了回顾一年来的工作要总结的实在太多了现简单总结如下:电子商务是我的专业我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好刚进入公司的时候座套的订单量很少不多在公司的重?#21360;?#24320;发部的支持应主管的指示下前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改价格调整特别是大量的宣传推广终于在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单给了我很大的鼓励有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了

我一?#22791;?#35785;自己要大力推广店铺从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出被别人搜到所以做了很多工作比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广而那些推广都是卓有成效的我们利用直通车推广淘宝客推广和分销平台几管齐下让我们的销售越来越客观淘宝客和分销商的加入壮大了我们的队伍我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队通过依靠他们的力量我们接到更多的订单现在他们也开始有订单了看着我们店的订单量逐渐增多真是一种可喜的现象只要我们多加总结找到更好的宣传和推广方式我们一定会销售得更好而接到更多订单为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标

xx市xxx公司专业生产经营汽车座套月产量1万套年产量10多万套产品?#26029;?#27431;美马来西亚和国内现公司新开发一个品牌xx淘宝客帮忙推广佣金3%-5%稳定可靠因为单品每个座套的价格在100-600之间所以算起来佣金是蛮可观的有志成为高端收入的人群加盟我司共谋发展

2017淘宝客服年终工作总结优秀范文篇三

时光如梭不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了在我看来这是?#28120;?#32780;又漫长的一年?#28120;?#30340;是?#19968;?#26469;不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工对客服工作也由陌生变成了熟悉

很多人不了解客服工作认为它很简单单调甚至无聊不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格称职的客服人?#20445;?#38656;具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑?#25509;?#30952;砺后才深刻体会到

一下面是我这一年来的主要工作内容

1业主收房入住装修等?#20013;?#21644;证件的办理以及业主资料档案钥匙的归档;其中交?#23545;?#21306;共92户办理交房?#20013;?6户办理装修?#20013;?户入住业主2户;

2接受各方面信息包括业主装修单位房产公司施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进?#20889;?#29702;并对此过程进行跟踪完成后进行回访;

3函件文件的制作发送与归档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份大件物品放行条1387余份

二在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少

1工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来记得xx与xxx房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日大家?#23458;技?#29677;至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一?#32456;?#30528;眼睛睡觉的感觉

但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心?#27807;?#36215;一波波涟漪;她也是加班加点的在工作?#19981;?#24456;累为什么在客户面前却可以保?#32456;?#20040;好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多?#37327;?#37117;应把工作做到位尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象

在接下来第二天第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房?#20013;?#21548;到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我?#21442;?#27604;欣慰经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪电话礼仪等礼仪工作也逐步完善

2工作生活中体会到了?#38468;?#30340;重要性?#38468;?#22240;其“小”往往被人所轻视甚至被忽 视 也常常使人感到繁琐无暇顾及在绿城的工作生活中我深刻体会到?#38468;?#30095;忽不得马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入?#38468;ڣ?#25165;能从中获得回报;?#38468;?#20135;生效益?#38468;?#24102;来成功;

3工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来?#31243;?#23459;传栏的布置还有园区标?#26029;低?#21644;春节园区内的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好

在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作

1加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪;

2加强文案会务等制作能力;拓展各项工作技能如学习photoshop coreldraw软件的操作等;

3进一步改善自己的性格提高对工作耐心?#21462;?/p>


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